1. Virkeområde

Disse kjøpsvilkårene for privatkunder («Kjøpsvilkår for privatkunder») gjelder når en kunde handler som forbruker, det vil si en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet, håndverk eller yrkesutøvelse.

Disse vilkårene gjelder sammen med Zeprocs generelle kjøpsvilkår. Dersom det er motstrid mellom de generelle kjøpsvilkårene og disse kjøpsvilkårene for privatkunder, skal disse kjøpsvilkårene for privatkunder ha forrang i den utstrekning det kreves for forbrukerkjøp.

Disse vilkårene gjelder kun for kjøp foretatt av forbrukere. De gjelder ikke for kjøp foretatt av bedriftskunder, profesjonelle brukere, offentlige organer, institusjoner eller andre som hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse.

2. Selger og avtalepart

Med mindre annet uttrykkelig er opplyst før bestillingen legges inn, er Zeproc AS juridisk selger av produktet og forbrukerens avtalepart.

Zeproc kan vise informasjon om leverandør, produsent, distributør eller oppfyllelsespartner på produktsiden, i handlekurven, i checkout eller i leveringsrelatert kommunikasjon. Slik informasjon gis av hensyn til åpenhet og oppfyllelse, og innebærer ikke i seg selv at leverandøren er juridisk selger eller avtalepart.

Dersom Zeproc kun opptrer som mellomledd og en tredjepart er juridisk selger, skal dette opplyses klart før forbrukeren legger inn bestillingen, og igjen i relevante transaksjonsdokumenter.

3. Leveringsområde

Zeproc leverer for tiden kun til fastlands-Norge, med mindre annet uttrykkelig er avtalt skriftlig.

Zeproc leverer ikke til Svalbard.

Zeproc kan også avslå eller kansellere bestillinger til destinasjoner som krever eksport-, toll-, transport-, sanksjons- eller regulatorisk håndtering som Zeproc ikke støtter i det aktuelle forbrukersalget.

4. Opplysninger før bestilling

Før forbrukeren legger inn en bestilling, skal Zeproc gi de opplysningene som kreves etter gjeldende forbrukerlovgivning, herunder opplysninger om produktets viktigste egenskaper, selgerens identitet og kontaktopplysninger, totalpris, leveringskostnader, betalingsordninger, leveringsvilkår, reklamasjonsrett og angrerett.

Forbrukeren er ansvarlig for å gjennomgå informasjonen som er gjort tilgjengelig før bestilling, og for å kontrollere at valgt produkt, antall, variant og leveringsopplysninger er korrekte.

5. Produktinformasjon

Zeproc tilstreber å gi korrekt og oppdatert produktinformasjon. Produktbeskrivelser, bilder, tekniske data, mål, lagerstatus, ledetider og kompatibilitetsopplysninger kan likevel inneholde feil, mangler, oversettelsesfeil eller endringer foretatt av produsent eller leverandør.

Med mindre noe er uttrykkelig bekreftet skriftlig, skal produktinformasjon på plattformen anses som veiledende og ikke som en selvstendig garanti.

Ingenting i denne bestemmelsen begrenser forbrukerens lovbestemte rettigheter dersom produktet har en mangel, avviker fra det som er avtalt, eller ikke oppfyller ufravikelige lovkrav.

6. Priser og kostnader

Prisene er oppgitt i NOK, med mindre annet er angitt.

Viste priser kan oppgis inkludert eller ekskludert merverdiavgift avhengig av nettstedsinnstillinger, kontostatus eller brukerens valg. Endelig pris til betaling, inkludert eventuell merverdiavgift og oppgitt frakt- eller leveringskostnad, skal fremgå før bestillingen legges inn.

Forbrukeren skal kun være forpliktet til å betale:

1. oppgitt pris for produktet; og
2. oppgitt frakt- eller leveringskostnad, dersom slik kostnad uttrykkelig er opplyst før bestillingen legges inn.

Alle øvrige kostnader knyttet til salg, import, håndtering og levering av produktet, herunder toll, avgifter, fortollingskostnader, miljøgebyrer, farlig-gods-tillegg, håndteringskostnader og lignende kostnader, er inkludert i Zeprocs prising og skal ikke kreves særskilt etter at bestillingen er lagt inn, med mindre forbrukeren har bedt om en endring etter bestilling eller har gitt uriktige leveringsopplysninger som medfører merkostnader.

Åpenbare prisfeil kan rettes før bestillingen aksepteres. Dersom en slik feil oppdages etter at bestillingen er lagt inn, men før aksept, kan Zeproc kansellere bestillingen og refundere eventuelt innbetalt beløp.

7. Bestilling og avtaleinngåelse

En bestilling sendt inn av forbrukeren anses som et tilbud om kjøp.

Bindende avtale oppstår først når bestillingen uttrykkelig er akseptert av Zeproc, typisk gjennom ordrebekreftelse, leveringsbekreftelse, utstedelse av faktura eller annen tydelig aksept.

En automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt innebærer ikke i seg selv at bestillingen er akseptert.

Zeproc kan avslå eller kansellere en bestilling før aksept av saklig grunn, herunder produktmangel, prisfeil, betalingssvikt, rettslige begrensninger eller mistanke om misbruk.

8. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter kan variere avhengig av bestilling, leveringsmåte og produktkategori.

Bruk av tredjeparts betalingstjenester kan være underlagt særskilte vilkår fastsatt av den aktuelle betalingstilbyderen.

Ved kortbetaling kan Zeproc reservere kjøpsbeløpet på bestillingstidspunktet i samsvar med valgt betalingsmåte og betalingstilbyderens vilkår. Belasting av forbrukeren skal skje i samsvar med gjeldende lovgivning og avtalt betalingsflyt.

Dersom faktura eller utsatt betaling tilbys, kan dette være betinget av identitetskontroll, kredittvurdering og godkjenningskriterier hos Zeproc eller relevant betalingstilbyder.

Dersom betaling ikke skjer til rett tid, kan Zeproc kreve forsinkelsesrenter, purregebyrer og lovlige inkassokostnader i samsvar med gjeldende rett.

9. Levering

Zeproc skal levere produktet uten unødig opphold og, med mindre annet er særskilt avtalt, senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn.

Leveringstider oppgitt på plattformen, i tilbud eller i ordreinformasjon er veiledende, med mindre annet uttrykkelig er angitt.

Produkter fra ulike leverandører kan leveres separat. Delleveranser kan forekomme der dette er rimelig.

Risikoen for produktet går over på forbrukeren når forbrukeren, eller en person utpekt av forbrukeren, fysisk har mottatt produktet, med mindre ufravikelig lovgivning krever noe annet.

Dersom forbrukeren ikke mottar eller henter produktet i samsvar med avtalt leveringsmåte, kan Zeproc kreve de direkte kostnadene som følger av mislykket levering, retur, lagring eller ny levering, forutsatt at slike kostnader er korrekt opplyst på forhånd eller ellers er lovlige.

10. Uhentede pakker

Dersom forbrukeren ikke henter en pakke innen transportørens oppgitte liggetid, og pakken returneres til Zeproc eller Zeprocs oppfyllelsespartner, kan Zeproc kreve et rimelig beløp tilsvarende de direkte kostnadene og tapene som den uhentede pakken har medført.

Slikt beløp kan omfatte:

1. utgående fraktkostnader som ikke allerede er særskilt betalt av forbrukeren;
2. returfrakt belastet av transportør; og
3. andre dokumenterte direkte kostnader som med rimelighet er forårsaket av den mislykkede leveringen.

Et slikt krav skal ikke overstige Zeprocs faktiske eller rimelig forutsigbare tap som følge av den uhentede pakken.

Slikt krav gjelder ikke dersom den manglende uthentingen skyldes forhold som Zeproc, transportøren eller andre på Zeprocs side er ansvarlig for.

11. Angrerett

Forbrukeren har lovbestemt rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Ved fjernsalg av varer starter angrefristen normalt den dagen forbrukeren, eller en person utpekt av forbrukeren, får varen i fysisk besittelse.

Dersom Zeproc ikke har gitt korrekt informasjon om angreretten, kan angrefristen forlenges i samsvar med gjeldende lovgivning.

For å bruke angreretten må forbrukeren gi Zeproc en tydelig melding innen angrefristen om at vedkommende ønsker å gå fra avtalen. Forbrukeren kan bruke eventuelt angrerettskjema som Zeproc gjør tilgjengelig, men dette er ikke obligatorisk.

Dersom forbrukeren gyldig benytter angreretten, skal Zeproc refundere alle betalinger mottatt fra forbrukeren, inkludert kostnaden for Zeprocs standard utgående levering. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn Zeprocs standardlevering, er Zeproc ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for det dyrere leveringsalternativet.

Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen Zeproc mottok melding om at angreretten brukes. Zeproc kan holde tilbake tilbakebetalingen til varene er mottatt i retur, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skal skje med samme betalingsmiddel som forbrukeren brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket til noe annet og dette ikke medfører gebyr for forbrukeren.

Åpning av ytteremballasjen eller produktemballasjen medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller. Forbrukeren kan undersøke og foreta rimelig testing av varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. For elektroniske produkter, inkludert rutere og lignende utstyr, medfører rimelig inspeksjon og enkel testing ikke i seg selv bortfall av angreretten.

Forbrukeren er imidlertid ansvarlig for dokumentert verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for slik undersøkelse eller testing. Zeproc kan foreta fradrag i refusjonen for slik dokumentert verdireduksjon der dette er tillatt etter loven.

Med mindre Zeproc uttrykkelig har påtatt seg å dekke returfrakten, skal forbrukeren bære de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at dette er klart opplyst før bestillingen ble lagt inn. Direkte returkostnader kan omfatte frakt- eller transportkostnader og andre direkte utgifter, som nødvendig erstatningsemballasje, men omfatter ikke Zeprocs interne administrative kostnader eller håndteringskostnader.

Dersom varen på grunn av sin art normalt ikke kan returneres med vanlig post, skal Zeproc opplyse om returkostnaden før bestillingen legges inn, eller dersom eksakt beløp ikke med rimelighet kan fastsettes på forhånd, gi et rimelig estimat.

Zeproc kan ikke kreve administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller returgebyr utelukkende fordi forbrukeren benytter angreretten.

12. Unntak fra angreretten

Den lovbestemte angreretten gjelder ikke der et lovlig unntak kommer til anvendelse. Dette kan for eksempel gjelde:

1. varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg;
2. forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering;
3. varer som etter sin art blir uløselig blandet med andre varer etter levering; og
4. andre lovlige unntak etter angrerettloven.

Dersom et produkt selges med et slikt unntak fra angreretten, skal dette opplyses klart før bestillingen legges inn.

13. Returer – kontakt, instruksjoner og frakt

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, melde fra om feil levering, melde transportskade eller kontakte Zeproc om en retur som krever returinstruksjoner, skal forbrukeren først kontakte Zeproc på:

kontakt@zeproc.com

Returer skal ikke sendes uten forutgående kontakt der Zeprocs returinstruksjoner er påkrevd.

Forbrukeren skal returnere varene uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt, med mindre Zeproc har tilbudt å hente varene.

Varene skal returneres i samsvar med Zeprocs returinstruksjoner og til returadresse eller returrepresentant angitt av Zeproc. Slik returadresse kan være Zeproc, et returpunkt utpekt av Zeproc, eller en returadresse drevet av en godkjent leverandør eller oppfyllelsespartner i Norge eller andre steder i Europa.

Dersom forbrukeren selv ordner returfrakten, skal varen returneres i samsvar med Zeprocs returinstruksjoner.

Zeproc henter ikke pakker fra pakkebutikker, utleveringssteder eller lignende hentepunkter, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig. Zeproc aksepterer heller ikke oppkravsreturer eller andre returmetoder som krever at Zeproc må betale for å motta pakken.

Dersom Zeproc krever en bestemt returmetode av praktiske eller tollrelaterte grunner, skal forbrukeren følge de oppgitte returinstruksjonene, forutsatt at dette ikke begrenser forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Forbrukeren oppfordres til å bruke sporet frakt og oppbevare kvittering eller annen dokumentasjon på forsendelsen.

Når forbrukeren benytter angreretten, bærer forbrukeren den direkte returkostnaden med mindre Zeproc uttrykkelig har avtalt noe annet eller ufravikelig lovgivning krever noe annet.

Zeproc kan tilby forbrukeren å kjøpe en forhåndsbetalt returforsendelse fra Zeproc eller Zeprocs logistikkpartner. Dersom forbrukeren velger dette, kan den opplyste returkostnaden belastes forbrukeren eller trekkes fra refusjonen, i den utstrekning dette er tillatt etter loven.

Dersom forbrukeren velger å ordne returfrakten selv, er forbrukeren ansvarlig for:

1. den direkte returfraktkostnaden;
2. forsvarlig emballering av varene;
3. å bruke korrekt returadresse oppgitt av Zeproc; og
4. å følge gjeldende toll-, eksport- og transportkrav for returforsendelsen.

Dersom en returforsendelse sendes fra Norge til en returadresse utenfor Norge, eller på annen måte krever tolldokumentasjon, skal forbrukeren følge relevant veiledning fra Tolletaten og transportøren.

Zeproc er ikke ansvarlig for merkostnader, forsinkelser, mislykket levering eller tollproblemer som skyldes at forbrukeren bruker feil returadresse, utilstrekkelig emballering, manglende dokumentasjon eller en fraktmetode som er valgt i strid med Zeprocs returinstruksjoner.

Når forbrukeren selv ordner returforsendelsen, bør forbrukeren oppbevare dokumentasjon på at varene er sendt tilbake og, der det er relevant, benytte sporet sending.

Forbrukeren er ansvarlig for å utvise rimelig aktsomhet ved emballering og innsending av varene ved retur.

Dersom forbrukeren returnerer varene i samsvar med Zeprocs instruksjoner og kan dokumentere at varene er sendt tilbake, skal Zeproc håndtere eventuell tilbakebetaling i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ingenting i denne bestemmelsen begrenser forbrukerens lovbestemte rettigheter der returen skyldes mangel, feil varelevering eller andre forhold som Zeproc er rettslig ansvarlig for.

14. Mangel og reklamasjon

Dersom produktet har en mangel, kan forbrukeren ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder rett til retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning, avhengig av omstendighetene. Disse lovbestemte rettighetene kan ikke begrenses til ugunst for forbrukeren.

Forbrukeren bør gi Zeproc melding innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra den dagen forbrukeren mottok varen. Dersom varen, eller deler av den, ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år.

Forbrukeren oppfordres til å reklamere skriftlig og å legge ved relevant informasjon om bestillingen, produktet, mangelen og eventuell dokumentasjon, for eksempel bilder.

15. Zeprocs rettigheter ved mangel

Dersom produktet har en mangel, kan Zeproc i første omgang ha rett til å avhjelpe mangelen ved retting eller omlevering, forutsatt at dette kan skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren, i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Dersom retting eller omlevering ikke skjer, mislykkes eller ikke er aktuelt, kan forbrukeren ha krav på prisavslag, heving og/eller erstatning slik det følger av ufravikelig lovgivning.

16. Retur ved mangel, feil vare eller transportskade

Dersom forbrukeren mottar feil vare, en skadet vare eller en vare med en synlig mangel, bør forbrukeren melde fra til Zeproc så snart som rimelig mulig.

Ingenting i denne bestemmelsen begrenser forbrukerens lovbestemte rettigheter eller reklamasjonsfrister etter ufravikelig lovgivning.

Dersom retur er berettiget på grunn av mangel, feil varelevering eller transportskade som Zeproc er ansvarlig for, skal Zeproc dekke nødvendig returkostnad eller gi hensiktsmessige returinstruksjoner.

17. Begrensede produkter og produkter kun for bedriftskunder

Noen produkter kan være begrenset til virksomheter eller profesjonelle brukere.

Dersom et produkt er merket som begrenset, kun for profesjonell bruk, kun for bedrifter, farlig, regulert eller lignende, kan Zeproc avslå eller kansellere bestillingen dersom forbrukeren ikke er kvalifisert til å kjøpe produktet.

Dersom et slikt produkt er bestilt ved en feil og bestillingen ennå ikke er akseptert eller sendt, kan Zeproc kansellere bestillingen og refundere eventuelt innbetalt beløp.

18. Bruk av produkter

Forbrukeren skal bruke, oppbevare, installere, vedlikeholde og håndtere produktene i samsvar med gjeldende instruksjoner, advarsler, manualer, merking og god praksis.

Zeproc er ikke ansvarlig for tap som skyldes feil bruk, feil installasjon, feil oppbevaring eller bruk utenfor produktets tiltenkte formål, med mindre ansvar følger av ufravikelig lovgivning.

19. Personopplysninger

Zeproc behandler personopplysninger i samsvar med sin personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

Dersom forbrukeren oppgir personopplysninger om andre personer, for eksempel en mottaker av leveransen, er forbrukeren ansvarlig for å ha gyldig grunnlag for dette.

20. Ansvarsbegrensning

Ingenting i disse kjøpsvilkårene for privatkunder begrenser eller utelukker noen lovbestemte rettigheter eller misligholdsbeføyelser som forbrukeren har etter ufravikelig lovgivning.

I den utstrekning loven tillater det, er Zeproc ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap. Dette påvirker ikke ansvar som lovlig ikke kan begrenses eller fraskrives i forbrukerforhold.

21. Force majeure

Zeproc er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Zeprocs rimelige kontroll, herunder naturhendelser, krig, offentlige tiltak, streik, transportforstyrrelser, svikt hos leverandør, tollforsinkelser, cyberhendelser eller lignende forhold.

Dersom slike forhold vedvarer, kan Zeproc suspendere oppfyllelsen, forlenge leveringstiden eller kansellere den berørte bestillingen. Dersom bestillingen kanselleres før levering, skal eventuelt innbetalt beløp for ikke-leverte varer refunderes.

Ingenting i denne bestemmelsen begrenser forbrukerens lovbestemte rettigheter etter ufravikelig lovgivning.

22. Klager og tvisteløsning

Klager bør først rettes til Zeproc innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Partene skal i første omgang søke å løse enhver tvist i minnelighet og direkte.

Dersom saken ikke løses direkte, kan forbrukeren kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling.

Dersom forbrukeren er bosatt i et annet EU-/EØS-land, kan forbrukeren også, der det er relevant, bruke gjeldende grenseoverskridende klageordninger.

Ingenting i disse vilkårene begrenser forbrukerens rett til å bringe saken inn for kompetent klageorgan eller domstol i samsvar med ufravikelig lovgivning.

23. Lovvalg

Disse kjøpsvilkårene for privatkunder og det aktuelle kjøpet er underlagt norsk rett.

Dette fratar ikke forbrukeren ufravikelig beskyttelse etter gjeldende lovgivning.

24. Kontaktopplysninger

Spørsmål, klager og meldinger etter disse kjøpsvilkårene for privatkunder kan sendes til:

ZEPROC AS
Organisasjonsnummer: 930 319 619
E-post: kontakt@zeproc.com
Telefon: +47 458 13 728
Nettside: www.zeproc.com