Ofte stilte spørsmål

Når bestillingen er sendt, mottar du normalt informasjon om forsendelsen på e-post, inkludert sporingsinformasjon når dette er tilgjengelig. Du kan også følge bestillingen via Zeprocs ordre- og sporingsløsning. Hvis du ikke finner sporingsinformasjon, eller leveringen ser ut til å ha stoppet opp, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt.

Leveringstiden varierer fra produkt til produkt og vises normalt på produktsiden. Produkter fra ulike lagre eller leverandører kan ha forskjellige leveringstider. Se den aktuelle produktsiden og informasjonen du mottar etter bestilling. Hvis leveringstiden endrer seg vesentlig etter at du har bestilt, følger vi opp med oppdatert informasjon.

Start med å kontrollere sporingsinformasjonen dersom du har mottatt den. Hvis sporingen ikke er oppdatert, forventet leveringstid er passert eller du er usikker på hvor pakken befinner seg, kan du kontakte oss. Oppgi gjerne ordrenummeret, så kan vi undersøke forsendelsen.

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling. Vi kan ofte hjelpe så lenge ordren ikke allerede er behandlet eller sendt. Når varen er sendt eller bestillingen er satt i behandling hos lager eller leverandør, kan muligheten for endring være begrenset. Hvis ordren allerede er sendt, kan retur være riktig løsning.

Produkter i samme ordre kan bli sendt i flere forsendelser fordi de leveres fra forskjellige lagre og leverandører. Du handler med og betaler fortsatt til Zeproc, selv om varene leveres fra ulike deler av leverandørnettverket vårt. Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, kan du følge de enkelte forsendelsene.

Fraktkostnaden vises i handlekurven eller checkout før du fullfører bestillingen. Den kan variere etter produkt, størrelse, antall, leveringsadresse og hvordan varen sendes. Zeproc leverer per i dag til fastlands-Norge. Levering til Svalbard tilbys ikke som standard. Endelig fraktkostnad vises alltid før du bekrefter kjøpet.

Tilgjengelige betalingsmåter vises i checkout og kan variere med kundetype og bestilling. Du kan blant annet få tilgang til kortbetaling, Vipps og Klarna. For godkjente bedriftskunder kan fakturabetaling også være tilgjengelig. Checkout viser alltid hvilke alternativer som gjelder for den konkrete bestillingen før du bekrefter kjøpet.

Ja, fakturabetaling kan være tilgjengelig for bedriftskunder når virksomheten er godkjent for dette. Zeproc Faktura og andre tilgjengelige fakturaløsninger vises i checkout når de kan brukes på kontoen og bestillingen. For virksomheter som benytter EHF, kan faktura sendes elektronisk når dette er tilgjengelig for kundeforholdet. Kontakt oss hvis du trenger hjelp med å aktivere fakturabetaling.

Hvis du har en Zeproc-konto, kan du se tidligere bestillinger under kontoen din. Fakturaen kan, avhengig av betalingsmåte og bedriftsoppsett, også bli sendt via EHF, e-post eller den aktuelle betalingsløsningen. Hvis du ikke finner en faktura, kontakt oss med ordrenummer eller fakturareferanse, så hjelper vi deg.

På Zeproc kan du velge om prisene skal vises inkl. MVA eller ekskl. MVA. Dette gjør det enklere for både bedriftskunder og privatkunder å bruke nettbutikken på den måten som passer dem. Gjeldende MVA og endelig ordresum vises før du fullfører kjøpet.

Nei, du skal ikke få en separat regning for toll eller importkostnader ved normal levering av en ordre fra Zeproc. Zeproc er selger til kunden og håndterer den ordinære import- og leveringsprosessen når varer kommer fra leverandører eller lagre utenfor Norge. Du betaler produktpris, gjeldende MVA og eventuell frakt slik dette fremgår av bestillingen. Det skal ikke komme uventede importkostnader i etterkant.

Kontakt Zeproc før du sender en vare i retur. Da kan vi bekrefte hvordan returen skal håndteres og hvor varen eventuelt skal sendes.

Privatkunde: Angrerett gjelder når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Returmuligheten kan også avhenge av produkttype. Spesialtilpassede eller profilerte produkter kan for eksempel ha andre returvilkår.

Gjeldende kjøpsvilkår og lovbestemte rettigheter gjelder.

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du mottar en skadet vare, transportskade, feil produkt eller manglende produkter eller deler.

1. Oppgi ordrenummer og hva som er feil.
2. Ta gjerne bilder av produktet og emballasjen. De gjør det ofte enklere å behandle saken.
3. Ta vare på emballasjen til saken er avklart.

Det avhenger av hvorfor varen returneres og om kjøpet er gjort som privatkunde eller bedriftskunde. Hvis returen skyldes feil vare, skade, mangel eller et annet forhold Zeproc er ansvarlig for, sørger vi for riktig returhåndtering. Ved andre returer kan kostnader og vilkår variere. Kontakt oss før du sender varen, så får du riktig informasjon for saken.

Gjeldende kjøpsvilkår og lovbestemte rettigheter gjelder.

Når en refusjon er godkjent og behandlet, tilbakeføres beløpet normalt via den opprinnelige betalingsmåten der dette er mulig. Hvor raskt beløpet blir synlig, kan variere mellom banker og betalingsløsninger. Ved retur behandles varen og retursaken normalt før refusjonen ferdigstilles, med forbehold for lovbestemt angrerett og gjeldende frister for tilbakebetaling.

Gjeldende kjøpsvilkår og lovbestemte rettigheter gjelder.

Velg «Glemt passord» på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Du får deretter informasjon om hvordan du oppretter et nytt passord. Hvis du ikke mottar e-posten, kontroller søppelpostmappen eller kontakt oss.

Logg inn på Zeproc og åpne kontoinformasjonen din for å oppdatere tilgjengelige opplysninger. Noen bedriftsopplysninger eller kontoinnstillinger kan kreve hjelp fra Zeproc. Kontakt oss dersom du ikke får endret informasjonen du trenger.

En bedriftskonto gjør det enklere å samle bedriftsinformasjon og følge bestillinger på Zeproc. Avhengig av godkjenning og kontooppsett kan bedrifter også få tilgang til betalingsalternativer som faktura og EHF. Hvis virksomheten har flere innkjøpere eller andre behov rundt kontooppsettet, kontakt oss, så ser vi på hva som passer best.

Ja. Zeproc er bygget med bedrifter som hovedfokus, men både bedrifter og privatpersoner kan handle i nettbutikken. Enkelte betalingsmåter, kommersielle vilkår eller produkter kan være forskjellige avhengig av kundetype. Tilgjengelige alternativer vises der de er relevante i nettbutikken og checkout.

Teknisk dokumentasjon vises på produktsiden når den er tilgjengelig. Avhengig av produktet kan dette være produktdatablad, sikkerhetsdatablad (SDS), samsvarserklæring, sertifikater, manualer og annen teknisk dokumentasjon. Hvis dokumentasjonen du trenger ikke ligger på produktsiden, kontakt oss med produktnavn eller SKU. Vi hjelper gjerne med å undersøke om den er tilgjengelig fra produsent eller leverandør.

Produkter kan leveres fra Zeprocs eget lager eller fra lager hos en leverandør eller distribusjonspartner. Du kan møte statuser som «På lager», «På leverandørlager», «Bestillingsvare», «Midlertidig utsolgt» og «Forhåndsbestilling tilgjengelig». Se alltid leveringstiden på produktsiden sammen med lagerstatusen. Tilgjengeligheten kan endre seg; dersom en vare likevel ikke kan leveres som planlagt etter bestilling, følger vi opp ordren med deg.

Produkter kan selges per stykk, par, eske, pakke eller kartong. Produktsiden viser hvilken enhet du kjøper og, der informasjonen er tilgjengelig, hvor mange enheter pakken inneholder. Kontroller både pris og salgsenhet før du legger varen i handlekurven. Hvis du trenger en annen mengde enn standard salgsenhet, kan du kontakte oss eller be om volumtilbud.

Produktsiden viser tilgjengelig informasjon om merke, modell, produsentens artikkelnummer, EAN/GTIN, spesifikasjoner og dokumentasjon. Zeproc er selger i handelen og samarbeider med produsenter, distributører og leverandører for å gjøre produktene tilgjengelige. Hvis informasjon virker feil, eller du har spørsmål om opprinnelse, dokumentasjon eller identitet, kontakt oss med produktnavn eller SKU, så undersøker vi saken.

For større mengder eller samlet ordreverdi over 5 000 kr kan du be om volumtilbud. Send oss produkt eller SKU, ønsket antall, eventuelle leveringsbehov og virksomhetsinformasjon. Vi vurderer mulighetene for den aktuelle bestillingen. Pris og betingelser avhenger blant annet av produkt, volum, tilgjengelighet og leveringsoppsett.

Ja, i mange tilfeller kan vi undersøke begge deler. Logo eller profilering kan være mulig for arbeidsklær, profilprodukter og enkelte andre produktområder, avhengig av produkt, antall og leverandør. Vi kan også undersøke om et produkt som mangler i nettbutikken kan skaffes gjennom leverandørnettverket. Send produkt eller merke, ønsket modell, antall, behov for logo eller profilering og eventuell tidsfrist. Vi bekrefter hva som er mulig før du bestiller.