1. Om disse generelle kjøpsvilkårene

Disse generelle kjøpsvilkårene («Generelle vilkår») gjelder for alle kjøp som foretas gjennom Zeprocs plattform, nettsted, via e-post, ved tilbud eller gjennom andre salgskanaler som drives av eller på vegne av Zeproc AS.

De Generelle vilkårene fastsetter det felles kontraktsmessige rammeverket som gjelder for alle kunder. Ytterligere vilkår kan gjelde avhengig av kundetype, produkt, betalingsløsning, leveringsmodell eller selgerstruktur.

Disse Generelle vilkårene skal leses sammen med:

• Kjøpsvilkår for privatkunder, når kunden handler som forbruker;
• Kjøpsvilkår for bedriftskunder, når kunden handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse;
• eventuelle produktspesifikke vilkår, herunder blant annet vilkår for kjemikalier, farlige produkter, bestillingsvarer, programvare eller regulerte produkter;
• eventuelle tilbud, ordrebekreftelser, kommersielle avtaler eller særskilte skriftlige avtaler akseptert av Zeproc; og
• eventuelle tredjepartsvilkår for betaling eller logistikk som uttrykkelig aksepteres som del av bestillingsflyten.

2. Selskapsinformasjon

Plattformen drives av:

ZEPROC AS
Organisasjonsnummer: 930 319 619
Registrert i Norge
E-post: kontakt@zeproc.com
Telefon: +47 458 13 728
Nettside: www.zeproc.com

I disse Generelle vilkårene betyr «Zeproc», «vi», «oss» og «vår/vårt/våre» ZEPROC AS.

3. Definisjoner

I disse Generelle vilkårene menes med:

Kunde: den personen eller enheten som legger inn en bestilling.

Forbruker: en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet, håndverk eller yrkesutøvelse.

Bedriftskunde: enhver kunde som ikke er Forbruker, herunder selskaper, enkeltpersonforetak, offentlige organer, institusjoner, organisasjoner og personer som hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse.

Selger: den juridiske enheten som er angitt som selger i checkout, tilbud, ordrebekreftelse, faktura eller annet transaksjonsdokument.

Leverandør: produsent, distributør, importør, grossist eller annen tredjepart som leverer varer som selges gjennom eller med bistand fra Zeproc.

Produkter: alle varer, utstyr, deler, forbruksvarer, kjemikalier, tilbehør, programvarerelaterte produkter eller andre produkter som tilbys for salg.

Plattform: Zeprocs nettsted, markedsplass og tilknyttede salgskanaler.

Særskilte vilkår: kjøpsvilkår for privatkunder, kjøpsvilkår for bedriftskunder, produktspesifikke vilkår eller andre særskilte skriftlige avtaler som gjelder for kjøpet.

4. Zeprocs rolle og identifikasjon av selger

Zeproc opererer med en hybrid handelsmodell og kan kjøpe inn, markedsføre, koordinere eller oppfylle leveranser av Produkter med bistand fra én eller flere Leverandører.

Med mindre noe annet uttrykkelig er angitt i checkout, tilbud, ordrebekreftelse, faktura eller annet transaksjonsdokument, skal Zeproc være den juridiske Selgeren av Produktet og Kundens avtalemotpart.

Av hensyn til åpenhet kan Zeproc opplyse om Leverandør, produsent, distributør eller oppfyllelsespartner på produktsiden, i handlekurven, i checkout eller i leveringsrelatert kommunikasjon. Slik informasjon gis kun for informasjons-, innkjøps- eller oppfyllelsesformål og innebærer ikke i seg selv at Leverandøren er juridisk Selger eller Kundens avtalemotpart.

Dersom Zeproc utelukkende opptrer som mellomledd eller markedsplassformidler og en tredjepart er juridisk Selger, skal dette opplyses uttrykkelig og klart før Kunden legger inn bestillingen, og igjen i relevante transaksjonsdokumenter.

5. Rangorden mellom dokumenter

Dersom det foreligger motstrid mellom dokumenter, gjelder følgende rangorden, med mindre ufravikelig lovgivning krever noe annet:

1. særskilt skriftlig avtale signert av eller uttrykkelig bekreftet av Zeproc;
2. tilbud eller ordrebekreftelse;
3. produktspesifikke vilkår eller vedlegg;
4. kjøpsvilkår for privatkunder eller kjøpsvilkår for bedriftskunder, avhengig av hva som gjelder; og
5. disse Generelle vilkårene.

Ufravikelig lovgivning går alltid foran kontraktsvilkår i den utstrekning det kreves.

6. Kundekategori og gjeldende vilkår

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger om hvorvidt kjøpet foretas som Forbruker eller som Bedriftskunde.

Zeproc kan klassifisere en bestilling som forbrukerkjøp eller bedriftskjøp basert på informasjonen som foreligger på bestillingstidspunktet, herunder blant annet:

• om kjøperen handler i privat eller profesjonell sammenheng;
• bruk av firmanavn, organisasjonsnummer eller e-postadresse tilknyttet virksomhet;
• ønsket fakturatype eller betalingsmåte;
• leveringsadresse;
• bestillingsmengde, produkttype og tiltenkt bruk; og
• andre objektivt relevante omstendigheter.

Dersom et produkt, en kontotype, en pris, en betalingsmåte eller et kjøpsløp er begrenset til Bedriftskunder, kan Zeproc kreve virksomhetsverifisering og avslå, stanse eller kansellere bestillingen dersom kravene ikke er oppfylt.

7. Registrering, konto og kundeopplysninger

Kunden skal oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved registrering av konto eller ved bestilling.

Kunden er ansvarlig for å holde innloggingsopplysninger konfidensielle og for all aktivitet som skjer gjennom Kundens konto, med mindre dette skyldes feil fra Zeprocs side.

Zeproc kan suspendere eller stenge en konto, eller avslå en bestilling, dersom:

• Kunden gir uriktige eller villedende opplysninger;
• det foreligger mistanke om svindel, misbruk eller ulovlig bruk;
• Kunden bryter disse Generelle vilkårene eller andre Særskilte vilkår; eller
• Kunden ikke lenger oppfyller vilkårene for det aktuelle kjøpsløpet.

8. Produktinformasjon og tekniske opplysninger

Zeproc tilstreber å gi korrekt produktinformasjon. Produktbeskrivelser, bilder, mål, tekniske data, sertifiseringer, kompatibilitetsopplysninger, lagerstatus, ledetider og bruksbeskrivelser kan imidlertid være basert på opplysninger mottatt fra Leverandører eller andre tredjeparter, og kan inneholde feil, utelatelser, oversettelsesfeil eller endringer foretatt av produsenten.

Med mindre noe uttrykkelig er bekreftet skriftlig, skal produktinformasjon på Plattformen anses som veiledende og ikke som en selvstendig garanti.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at Produktet er egnet for tiltenkt bruk, miljø, kompatibilitetskrav og regulatoriske krav før bruk, installasjon, videresalg eller innbygging i andre produkter.

9. Produkttilgjengelighet

Alle produkttilbud er gitt med forbehold om tilgjengelighet.

Zeproc kan rette feil, oppdatere produktoppføringer, begrense antall, trekke tilbake Produkter eller kansellere bestillinger dersom:

• Produktet ikke er tilgjengelig;
• det foreligger prisfeil;
• Leverandøren ikke kan oppfylle bestillingen;
• eksport-, import-, compliance- eller transportbegrensninger gjelder; eller
• Zeproc med rimelig grunn mener at bestillingen ikke kan oppfylles på de oppgitte vilkårene.

Dersom Zeproc kansellerer en bestilling før utsendelse på grunn av slike forhold, skal eventuelt innbetalt beløp for det berørte Produktet refunderes i henhold til gjeldende betalingsmåte og Særskilte vilkår.

10. Priser, avgifter og gebyrer

Prisene er oppgitt i NOK, med mindre annet er angitt.

Viste priser kan oppgis inkludert eller ekskludert merverdiavgift avhengig av kundetype, kontostatus eller nettstedsinnstillinger. Endelig pris til betaling, inkludert eventuell merverdiavgift og oppgitt frakt- eller leveringskostnad, skal fremgå før bestillingen legges inn.

Kunden skal kun være forpliktet til å betale:

1. den oppgitte prisen for Produktene; og
2. den oppgitte frakt- eller leveringskostnaden, dersom slik kostnad uttrykkelig er opplyst i checkout, tilbud eller ordrebekreftelse.

Alle øvrige kostnader knyttet til salg, import, håndtering og levering av Produktene, herunder blant annet toll, avgifter, fortollingskostnader, miljøgebyrer, olje- eller kjemikalierelaterte gebyrer, farlig-gods-tillegg, håndteringskostnader og lignende kostnader, er inkludert i Zeprocs prising og skal bæres av Zeproc eller den relevante Selgeren. Slike kostnader skal ikke kreves særskilt fra Kunden etter at bestillingen er lagt inn.

Ingen tilleggsbeløp skal belastes etter at bestillingen er akseptert, med mindre:

• Kunden har bedt om endring av bestillingen etter at den ble lagt inn;
• Kunden har gitt uriktige eller ufullstendige leverings-, faktura-, toll- eller virksomhetsopplysninger som medfører merkostnader; eller
• Kunden unnlater å motta eller akseptere levering i samsvar med avtalt leveringsmåte, slik at det oppstår lagrings-, retur- eller ny leveringskostnader.

Åpenbare prisfeil kan rettes før bestillingen aksepteres. Dersom en slik feil oppdages etter at bestillingen er lagt inn, men før aksept, kan Zeproc kansellere bestillingen og refundere eventuelt innbetalt beløp.

11. Tilbud

Med mindre annet er skriftlig angitt, er tilbud uforpliktende og gitt med forbehold om lagerstatus, bekreftelse fra Leverandør, valutakursendringer, endringer i fraktkostnader og skrivefeil.

Et tilbud er kun gyldig i den perioden som uttrykkelig er angitt i tilbudet. Dersom ingen gyldighetsperiode er angitt, kan Zeproc endre eller trekke tilbake tilbudet når som helst før bestillingen er akseptert.

12. Bestillinger og avtaleinngåelse

En bestilling sendt inn av Kunden anses som et tilbud om kjøp.

Bindende avtale oppstår først når bestillingen uttrykkelig er akseptert av Selger, typisk gjennom ordrebekreftelse, leveringsbekreftelse, utstedelse av faktura eller annen tydelig aksept.

En automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt innebærer ikke i seg selv at bestillingen er akseptert.

Zeproc kan avslå eller kansellere en bestilling før aksept av saklig grunn, herunder blant annet ved tilgjengelighetsproblemer, prisfeil, betalingssvikt, sanksjonsforhold, compliance-forhold, transportbegrensninger eller mistanke om misbruk.

13. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter kan variere avhengig av kundetype, leveringsmåte, kredittgodkjenning og produktkategori.

Bruk av tredjeparts betalingstjenester kan være underlagt særskilte vilkår fastsatt av den aktuelle betalingstilbyderen.

Dersom faktura, utsatt betaling, kreditt, delbetaling eller kontobasert betaling tilbys, kan dette være betinget av kredittvurdering, identitetskontroll, virksomhetsverifisering og løpende godkjenningskriterier. Zeproc kan når som helst endre, begrense, suspendere eller trekke tilbake slike betalingsmuligheter.

Kunden skal sørge for rettidig betaling i samsvar med avtalte vilkår.

Dersom betaling ikke skjer til rett tid, kan Zeproc eller den relevante Selgeren kreve forsinkelsesrenter, purregebyrer, inkassokostnader og andre lovlige kostnader.

14. Eiendomsrett til varene

Eiendomsretten til Produktene forblir hos Selger inntil full betaling er mottatt, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende rett.

Dette eiendomsforbeholdet begrenser ikke eventuell risikoovergang som kan inntre tidligere etter gjeldende Særskilte vilkår eller leveringsvilkår.

15. Levering

Leveringsmåter, leveringstider, Incoterms, fraktpartnere og oppfyllelsesmodell kan variere avhengig av Produkt og Leverandør.

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig:

• er leveringstider kun estimater;
• kan delleveranser forekomme;
• kan Produkter fra ulike Leverandører leveres separat; og
• kan levering utføres av Zeproc, Selger eller en tredjeparts logistikkleverandør.

Dersom Kunden ikke mottar, henter eller aksepterer levering i rett tid, kan Zeproc kreve dekket kostnader til lagring, ny levering, returfrakt, destruksjon eller andre relaterte kostnader.

Nærmere regler om levering, forsinkelse, risikoovergang, uhentede varer og transportskader fremgår av gjeldende Særskilte vilkår.

Begrensninger i leveringsområde

Zeproc leverer for tiden kun til fastlands-Norge, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Zeproc leverer ikke til Svalbard.

Zeproc kan også nekte eller kansellere bestillinger til områder eller destinasjoner som krever særskilt eksport-, toll-, transport-, sanksjons- eller regulatorisk håndtering som Zeproc ikke støtter i den aktuelle forbrukersalgsflyten.

16. Kontroll, mangler, returer og angrerett

Regler om kontroll, reklamasjon, mangelvarsling, returprosesser, returautorisasjon, angrerett, kommersielle returer og produktspesifikke unntak reguleres av gjeldende Særskilte vilkår.

Ingen Produkter kan returneres uten forhåndsgodkjenning der slik godkjenning kreves etter de relevante Særskilte vilkårene.

For ordens skyld:

• Forbrukere er underlagt kjøpsvilkår for privatkunder og ufravikelig forbrukerlovgivning;
• Bedriftskunder er underlagt kjøpsvilkår for bedriftskunder og eventuelle produktspesifikke returregler; og
• regulerte eller begrensede Produkter, inkludert kjemikalier og farlige Produkter, kan være underlagt strengere begrensninger og håndteringskrav ved retur.

17. Begrensede produkter og produkter kun for bedriftskunder

Visse Produkter kan være begrenset til profesjonelle, industrielle eller andre Bedriftskunder.

Zeproc kan kreve dokumentasjon på at Kunden kjøper til næringsmessig eller profesjonell bruk, herunder foretaksopplysninger, VAT-nummer, organisasjonsnummer eller annen relevant dokumentasjon.

Dersom et Produkt er merket som «kun for bedrifter», «kun for profesjonell bruk», «begrenset», «farlig», «regulert» eller tilsvarende, kan Zeproc:

• avslå bestillingen;
• be om ytterligere opplysninger;
• kreve aksept av særskilte vilkår; eller
• kansellere bestillingen før utsendelse dersom vilkårene for kjøpet ikke er oppfylt.

18. Kjemikalier, farlige og regulerte produkter

Visse Produkter kan være underlagt særskilte lover, transportregler, oppbevaringskrav, krav til sikkerhetsdatablad, merkeregler, alders- eller kvalifikasjonskrav, miljøregler eller begrensninger til profesjonell bruk.

Kunden er ansvarlig for å sikre at Kunden har nødvendig kompetanse, godkjenninger, fasiliteter, interne rutiner og rettslig grunnlag for å kjøpe, motta, lagre, transportere, bruke, videreselge eller avhende slike Produkter.

Ytterligere produktspesifikke vilkår kan gjelde for kjemikalier, farlig gods, ADR-regulerte produkter, batterier, drivstoff, aerosoler, gasser, kontrollerte stoffer og andre regulerte Produkter.

19. Bruk av produkter og kundens ansvar

Kunden skal bruke, oppbevare, vedlikeholde, installere, håndtere, transportere og avhende Produkter i samsvar med:

• gjeldende lover og forskrifter;
• produsentens instruksjoner;
• sikkerhetsdatablad, manualer, advarsler og merking; og
• god bransjepraksis.

Kunden skal sørge for at kun kvalifiserte personer bruker Produkter som krever opplæring, kompetanse, sertifisering eller vernetiltak.

Zeproc er ikke ansvarlig for tap som oppstår som følge av feil bruk, feil lagring, feil installasjon, mangelfullt vedlikehold, manglende etterlevelse av instrukser eller bruk utenfor Produktets tiltenkte formål.

20. Eksportkontroll, sanksjoner og compliance

Kunden skal overholde alle gjeldende regler om handelssanksjoner, eksportkontroll, antikorrupsjon, toll, antihvitvasking og forbudte sluttbruker- eller sluttbruksbegrensninger.

Zeproc kan avslå, suspendere eller kansellere enhver bestilling dersom Zeproc med rimelig grunn mener at oppfyllelse vil stride mot gjeldende lovgivning, sanksjonsregler, eksportkontroll eller interne compliance-krav.

21. Immaterielle rettigheter og innhold på plattformen

Alle immaterielle rettigheter til Plattformen og til innhold gjort tilgjengelig av Zeproc, herunder tekst, bilder, produktsammenstillinger, grafikk, logoer, layout og programvare, tilhører Zeproc eller Zeprocs lisensgivere.

Kunden kan ikke kopiere, hente ut, scrape, reprodusere, publisere på nytt, distribuere eller kommersielt utnytte slikt innhold utover det som er nødvendig for ordinær kjøpsbruk eller der Zeproc har gitt forhåndssamtykke skriftlig.

22. Personvern og personopplysninger

Zeproc behandler personopplysninger i samsvar med sin personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

Dersom Kunden gir personopplysninger om ansatte, representanter, mottakere eller andre personer, er Kunden ansvarlig for å ha gyldig behandlingsgrunnlag for dette.

23. Ansvarsbegrensning

Ingenting i disse Generelle vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses eller fraskrives.

Med forbehold for det ovennevnte og med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning eller er uttrykkelig avtalt skriftlig:

• er Zeproc ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, herunder tapt fortjeneste, produksjonstap, inntektstap, tap av kontrakter, tap av goodwill eller driftsavbrudd;
• er Zeproc ikke ansvarlig for unøyaktigheter i produktdata fra tredjeparter med mindre Zeproc har handlet forsettlig eller grovt uaktsomt; og
• vil mer spesifikke regler om ansvarsfordeling, misligholdsbeføyelser og begrensninger følge av de gjeldende Særskilte vilkårene.

For forbrukerkjøp begrenser eller utelukker ikke disse Generelle vilkårene noen lovbestemte rettigheter eller misligholdsbeføyelser som forbrukeren har etter ufravikelig lovgivning.

24. Force majeure

Zeproc er ikke ansvarlig for forsinkelse, manglende oppfyllelse eller økte kostnader som skyldes forhold utenfor Zeprocs rimelige kontroll, herunder blant annet:

• naturhendelser;
• brann, flom, epidemi, pandemi eller naturkatastrofe;
• krig, terror, sabotasje, sivile uroligheter eller offentlige inngrep;
• streik, lockout, arbeidskraftmangel eller transportforstyrrelser;
• energimangel, cyberhendelser, systemsvikt eller svikt i telekommunikasjon; og
• svikt hos Leverandør, råvaremangel, tollforsinkelser, import-/eksportrestriksjoner eller fraktforstyrrelser.

Dersom slike forhold vedvarer, kan Zeproc utsette oppfyllelsen, forlenge leveringstiden eller kansellere den berørte bestillingen uten ansvar utover refusjon av eventuelt innbetalt beløp for ikke-leverte Produkter.

25. Suspensjon, kansellering og avslag på tjeneste

Zeproc kan suspendere oppfyllelse, kansellere en bestilling eller avslå levering av tjenester der dette er saklig begrunnet, herunder ved betalingsrisiko, compliance-forhold, misbruk, gjentatte brudd, rettslige begrensninger eller manglende mulighet til å oppfylle.

Kunden kan ikke overdra rettigheter eller forpliktelser etter kjøpsavtalen uten Zeprocs forhåndssamtykke skriftlig.

26. Endringer

Zeproc kan oppdatere disse Generelle vilkårene fra tid til annen.

Den versjonen som gjelder på tidspunktet bestillingen legges inn, skal gjelde for den aktuelle bestillingen, med mindre ufravikelig lovgivning krever noe annet eller partene uttrykkelig avtaler noe annet.

27. Lovvalg og tvisteløsning

Disse Generelle vilkårene og alle kjøp som reguleres av dem, er underlagt norsk rett.

Dersom Kunden er Forbruker, begrenser ikke disse Generelle vilkårene Kundens ufravikelige rett til å bringe krav inn for relevante klageorganer eller domstoler etter gjeldende lovgivning. Informasjon om reklamasjoner, mekling og relevante klageordninger fremgår av kjøpsvilkårene for privatkunder og kan også være tilgjengelig på Zeprocs nettsted.

Dersom Kunden er Bedriftskunde, skal tvisteløsning reguleres av kjøpsvilkårene for bedriftskunder eller eventuell særskilt skriftlig avtale. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, skal ordinære norske domstoler ha verneting.

28. Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse Generelle vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde. Den ugyldige bestemmelsen skal så langt som mulig erstattes med en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar det opprinnelige kommersielle formålet.

29. Kontakt

Spørsmål om disse Generelle vilkårene kan rettes til:

ZEPROC AS
E-post: kontakt@zeproc.com
Telefon: +47 458 13 728
Nettside: www.zeproc.com